FAQ - Veelgestelde vragen over betaling, levering en verzending

Hoe hoog zijn de leverkosten?

De leverkosten variëren afhankelijk van de leverhoeveelheid, leverlocatie en het type levering en worden direct in de winkelwagen getoond voordat de aankoop is afgerond.

Welke typen levering zijn er?

Afhankelijk van de grootte van uw bestelling verzenden wij met de individueel goedkoopste verzendkosten voor u. Wij bieden de volgende typen levering aan:

• Post-/pakketlevering
• Levering door externe vervoerder
• Levering met ons eigen wagenpark
• Zelf afhalen in ons centrale magazijn in Oldenburg

Kan ik mijn artikelen zelf afhalen?

U kunt de door u bestelde artikelen ophalen in ons centrale magazijn in 26131 Oldenburg. Om dit te doen selecteert u eenvoudig afhalen bij de online bestelling. U wordt per e-mail geïnformeerd zodra uw artikelen klaar zijn om afgehaald te worden. Zorg er bij het zelf afhalen voor dat de ontvanger van de factuur persoonlijk of een expliciet geautoriseerde persoon de afhaling uitvoert. Afhalen is alleen mogelijk in combinatie met een identiteitsbewijs met foto van de koper of de gemachtigde.

Kan het leveradres afwijken van het factuuradres?

Ja, het leveradres kan afwijken van het factuuradres. Voer bij het plaatsen van uw bestelling eenvoudig de gewenste adressen in de daarvoor bestemde velden in. Houd er rekening mee dat het leveradres bereikbaar moet zijn voor een grote vrachtwagen/oplegger, vooral bij verzending per externe vervoerder.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijden staan bij elk artikel vermeld. Er is geen gedeeltelijke levering: als artikelen in uw bestelling verschillende levertijden hebben, wordt de langste levertijd voor de gehele bestelling geacht te zijn overeengekomen. Indien u expliciet een gedeeltelijke levering wenst, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij helpen u graag verder.

Kan ik een gewenste leverdatum aangeven?

Bij Tegometall-rekdelen, die u per post toegestuurd krijgt, is een gewenste leverdatum helaas niet mogelijk.

Als de bestelling naar u wordt verzonden door een vervoerder of ons eigen MEINEX-wagenpark, dan kunt u uw gewenste leverdatum coördineren met onze tourplanning: u kunt ons bereiken op het e-mailadres info@meinex.de of telefonisch op +49 441960 10622.

Houd er alstublieft rekening mee dat leveringsverzoeken op korte termijn niet kunnen worden ingewilligd.

Mijn goederen zijn beschadigd tijdens het transport; wat nu?

Om eventuele aanspraken van transportschade tegen de transportonderneming te kunnen indienen, hebben wij uw hulp nodig bij transportschade. Controleer de zending direct na ontvangst van de goederen op mogelijke schade, en in het geval van extern herkenbare transportschade vragen we u om ontvangst van de levering een klacht in te dienen bij de vervoerder. Bevestig dan de afleverbon in zo'n geval met de betreffende informatie. Vul bij transportschade alstublieft het defectrapport in en stuur het naar kundenservice@meinex.de. We nemen direct contact met u op en zoeken een oplossing.

Welke leverdienst levert mijn aankoop?

Bij het verzenden van pakketten wordt doorgaans geleverd met DHL, DPD, UPS, GLS of HERMES.

In het geval van expeditieorders wordt u, afhankelijk van het leveringsgebied en de hoeveelheid, geleverd door ons eigen MEINEX-team of door onze langdurige expeditiepartners zoals Kühne & Nagel, SCHENKER of DeBoer.

Kan ik ook een montage boeken?

Tegometall-rekken zijn zeer eenvoudig te monteren. Wij adviseren u graag en sturen u de bijbehorende montagehandleiding toe. U kunt hier videoinstructies voor montage vinden. U vindt hier montage-instructies in PDF. Momenteel bieden wij echter geen montagedienst aan.

Bezorgt Meinex ook in het buitenland?

Wij hebben jarenlange ervaring op het gebied van export en helpen u graag met al uw vragen. De vrachtkosten vermeld in het winkelmandje hebben echter uitsluitend betrekking op levering binnen Duitsland. Voeg alle gewenste artikelen toe aan het winkelmandje en vraag dan naar uw individuele vrachtkosten. Wij zullen u dan informeren over de voor u meest betaalbare verzendkosten.

Wordt er leverd op Duitse eilanden?

Zie "Bezorgt Meinex ook in het buitenland?". Als alternatief is levering aan de veerpier mogelijk tegen standaardvoorwaarden.

Met wie kan ik contact opnemen met vragen over levering en algemene vragen?

Heeft u vragen, of wilt u advies? We zijn helpen u graag per e-mail of persoonlijk per telefoon op +49 441 960 10622.

Wat is de status van mijn levering?

Zodra uw artikelen ons centrale magazijn verlaten, wordt u per e-mail geïnformeerd.

In het geval van een pakketlevering ontvangt u het zendingsnummer en kunt u uw zending volgen met behulp van de trackingfunctie van de desbetreffende vervoerder. Afhankelijk van de vervoerder kan het tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie wordt weergegeven.

In het geval van verzending via een vervoerder wordt u vóór levering telefonisch gecontacteerd door de desbetreffende vervoerder.

Welke betalingsmethoden biedt de webwinkel Meinex TEGOMETALL?

Wij bieden u de meest gebruikelijke betalingsmogelijkheden. Absoluut veilig en betrouwbaar. Uiteraard verwerken wij uw persoonsgegevens strikt vertrouwelijk.

PayPal: met PayPal kunt u gemakkelijk en vooral veilig online uw waren betalen zonder contant geld. Uw creditcard- en bankgegevens zijn alleen bij PayPal bekend. De dienst is voor u gratis.

Creditcard: u kunt bij ons gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren VISA en MASTERCARD. Als u met een creditcard koopt, wordt dit onmiddellijk op uw creditcardaccount in rekening gebracht. Dit is een PayPal-dienst. U heeft echter geen PayPal-account nodig om met een creditcard te betalen. De dienst is voor u gratis.

Sofort-overschrijving: SOFORT Banking is een betaalmethode die in heel Europa beschikbaar is, waarmee kopers donaties of betalingen kunnen doen zonder een account aan te hoeven maken. Als klant gebruikt u uw eigen onlinebankgegevens om in te loggen en geld over te maken van uw eigen bankrekening. SOFORT Banking is getest door TÜV en biedt passende beveiliging voor gebruik als betaalmethode.

Giropay: in Duitsland worden online aankopen bij voorkeur per overschrijving betaald. Dit maakt het Giropay-systeem, dat wordt ondersteund door meer dan 1.500 banken, een zeer populaire betaalmethode op de Duitse markt. Omdat de overschrijvingen in realtime plaatsvinden, zijn betalingen via Giropay ook 100% veilig.

Betaling vooraf: u ontvangt onze bankgegevens en rekeninggegevens per e-mail in uw orderbevestiging. Voor betalingen vooraf geldt een betalingstermijn van 5 werkdagen. We behouden ons het recht voor om de waren elders te verkopen als de betaling niet binnen de gestelde termijn is ontvangen.

iDEAL: iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. De klant stort het desbetreffende bedrag direct vanaf zijn bankrekening in de vertrouwde online bankomgeving. Dit garandeert een succesvolle betaling die de klant niet meer kan terugnemen. De bank van de klant garandeert de veiligheid van de transactie.

EPS: op de Oostenrijkse e-commercemarkt domineren alternatieve betalingsmethoden. Meestal vinden betalingen plaats per bankoverschrijving, waarbij EPS de populairste betalingsmethode is voor bankoverschrijvingen in Oostenrijk. Klanten vertrouwen op EPS, omdat het een initiatief is van Oostenrijkse banken en de overheid.